FAQ

Frequently Asked Questions

Domande frequenti

Preparazione al Tour

In questa sezione, troverete una serie di indicazioni utili da seguire per arrivare preparati al tour e goderne appieno.

Ritardi / Cancellazione

Le risposte alle domande più scomode: che fare se sono in ritardo o se devo cancellare il tour?

Prenotazione

Un approfondimento sui dettagli dei nostri tour, sulle modalità di pagamento, sulla gestione voucher e sull’accesso ai minori.

Preparazione al Tour

No, anzi, puntiamo a ridurre lo spreco di carta quindi è fortemente consigliato di NON stampare i voucher. Va bene il voucher elettronico.

Dieci minuti prima sono sufficienti per incontrare la guida e fare il check-in.

Scarpe comode, acqua (preferibilmente una borraccia invece che la bottiglia usa-e-getta), protezione solare e cappello, soprattutto nei mesi estivi.

Macchina fotografica, cellulare, go-pro per riprendere la vostra esperienza.

Si rimanda, tuttavia, alla scheda di ogni singolo tour per informazioni più dettagliate.

I nostri tour si svolgono in ogni condizione meteo per questo suggeriamo di portare sempre un ombrello e un impermeabile con sé, soprattutto per le attività svolte interamente all’aperto.

In caso di forte maltempo, che può costituire un rischio per l’incolumità dei partecipanti, la guida deciderà se è opportuno continuare oppure no.

Nell’eventualità di cancellazione per maltempo da parte nostra, verrete contattati dal nostro customer care per riprogrammare l’attività o per richiedere un voucher, da utilizzare entro 12 mesi, di pari importo a quello pagato dal cliente, decurtato dell’eventuale costo di ingresso dei musei, siti, mostre, ecc.

Dipende dal tipo di tour, si rimanda alla scheda informativa di ciascuna attività per maggiori dettagli. In generale:

  • I tour con itinerario in città prevedono poco impegno in merito alle distanze ma richiedono di stare in piedi per quasi tutta la durata del tour.
  • Le escursioni fuori città invece richiedono di camminare in modo quasi continuativo (sono previsti stop per le spiegazioni e pause) e i livelli di difficoltà sono indicati su ciascuna scheda descrittiva.
  • Alcune attività prevedono una sola camminata di 2/3 ore all’interno di un pacchetto-soggiorno.

Non sono previsti rimborsi in caso di mancata partecipazione all’attività ma potete contattarci tramite email a info@crocustrip.com per sapere se avete diritto ad un credito.

In base alle normative vigenti è obbligatorio l’uso della mascherina e mantenere la distanza di sicurezza, anche all’esterno.

La guida vi fornirà gel igienizzante e auricolari sanificati usa-e-getta (per essere più green suggeriamo di portare le proprie cuffie con cavo jack 0,5mm), in questo modo riuscirete a seguire in sicurezza tutte le spiegazioni mantenendo le distanze di sicurezza.

Ritardi / Cancellazione

Sul voucher di conferma, trovate il numero di emergenza per contattare la guida.

  • Nel caso di attività che prevedono l’ingresso con prenotazione e orario programmato, non possiamo garantire la partecipazione all’attività se arrivate dopo la partenza ma, prima dell’ingresso al museo, la guida farà il possibile per aiutarvi a raggiungere il gruppo.
  • Per le attività all’aria aperta senza ingresso prenotato, potrete concordare con la guida dove raggiungere il gruppo nel caso non arriviate entro la partenza.

Non sono previsti rimborsi in caso di mancata o parziale partecipazione all’attività.

Non sono previsti rimborsi in caso di mancata o parziale partecipazione all’attività.
È possibile cancellare la prenotazione inviando un’email a info@crocustrip.com che verrà gestita con le seguenti condizioni e tempistiche:

  • Cancellazione sotto le 48h:
    Al di sotto delle 48h dalla data di partenza del tour, nessun rimborso è riconosciuto.
  • Cancellazione tra le 96h e le 48h:
    Se il cliente richiede la cancellazione del tour tra le 96h (4 giorni) e 48h prima della data di partenza del tour, viene riconosciuto il rimborso del servizio, decurtato del prezzo del biglietto di ingresso di eventuali musei, siti, mostre, ecc.
  • Cancellazione entro le 96h:
    Se il cliente richiede la cancellazione del tour entro le 96h viene riconosciuto il rimborso totale del prezzo del servizio

I nostri servizi vengono svolti in qualsiasi condizione atmosferica; se al momento della partenza del tour, la guida reputa che non sia sicuro effettuare il servizio, viene rilasciato un voucher, da utilizzare entro 12 mesi, di pari importo a quello pagato dal cliente, decurtato dell’eventuale costo di ingresso dei musei, siti, mostre, ecc.

Prenotazione

Certamente, saremo ben liete di soddisfare ogni vostra richiesta! Contattateci via email a info@crocustrip.com fornendo il numero di partecipanti e fascia d’età, data o periodo in cui volete organizzare l’attività, preferenza di attività o di luoghi che volete visitare e vi faremo avere un preventivo personalizzato.

I prezzi, a meno che non sia specificamente indicato, includono guida, ingresso ai musei, gel igienizzante, tasse.

In italiano e inglese. Su richiesta possiamo organizzare tour anche in francese.

Accettiamo solo pagamenti elettronici tramite carta (bancomat o carta di credito) oppure paypal da effettuare direttamente sul nostro sito.

Se state facendo una prenotazione last-minute e/o le vendite sono chiuse, potete contattare il nostro customer service via email o whatsapp per valutare insieme come procedere.

Sì ma devono sempre essere accompagnati da un tutore / parente / responsabile maggiorenne.

Nel caso dovessero presentarsi partecipanti minorenni non accompagnati, la nostra guida non potrà accettarli sul tour.

In questi casi non sono previsti rimborsi ma potete contattarci per ulteriori chiarimenti a info@crocustrip.com.

Ciascuna attività ha un meeting point diverso, potrete trovare maggiori dettagli sulle pagine dei tour o sul voucher della prenotazione.

Potete chiedere copia del voucher tramite email a info@crocustrip.com oppure whatsapp allo (+39) 375 708 5075 indicando il nome e l’indirizzo email utilizzati per fare la prenotazione.. Consigliamo anche di controllare la cartella “spam” per la ricezione dei voucher.

La possibilità di modificare una prenotazione dipende da quanto tempo prima della partenza state richiedendo le modifiche, se sono previste prenotazioni di parti terze per la vostra attività (biglietti, soggiorni, degustazioni) e se volete aumentare o ridurre il numero di partecipanti, perciò ogni richiesta viene valutata singolarmente in linea con la nostra politica di cancellazione 

Inviateci la vostra richiesta tramite email a info@crocustrip.com e faremo il possibile per aiutarvi.

Certamente, anzi postatele e taggateci sui nostri social #crocus…

Nel caso non voleste apparire in foto o video realizzati sui nostri tour, potete specificarlo nel consenso privacy al momento della prenotazione e direttamente alla guida alla partenza del tour stesso.